|Сетевая поддержка |Информационные сервисы |Профессиональные сервисы|
|Сервис линк |Гарантийные сервисы |Поддержка провайдеров|
|Сервис для партнеров |Сервис программного обеспечения|

Сервисные программы

Задачи современного бизнеса предъявляют новые требования к уровню производительности информационных систем и к соединяющим их сетям.

- Глобальный обмен информацией
- Работа с критичными к выполнению приложениями
- Мгновенная реакция на состояние рынка
- Обеспечение конкурентоспособности

Сервисный центр, созданный совместно с компанией Nortel Networks, предлагает решения, необходимые для поддержки корпоративных информационных систем следующего поколения. Для обеспечения надежности и доступности сети предприятия необходима полнофункцион альная сетевая поддержка, которую обеспечивает сервисный центр. Полнофункциональная поддержка в течение всего срока службы сети - от планирования и разработки сети до ее реализации и глобального круглосуточного сопровождения.

Доступные сервисы

По мере расширения спектра приложений и технологий и развития сети становится необходимым проведение сетевой оптимизации и сохранение текущих инвестиций - в этом вам поможет профессиональная служба Professional Service.

При территориальном расширении бизнеса служба сетевой поддержки Network Support Service обеспечит доступность и надежность сети. Центр технической поддержки поможет в решении ваших проблем ежедневно по рабочим дням с 9:00 до 19:00. Вы сможете также пол учить доступ и к Центрам технических решений компании Nortel Networks круглосуточно, 365 дней в году.

Оперативная информационная служба Service OnLine позволяет напрямую соединиться с техническим персоналом и получить полный доступ к последним обновлениям программного обеспечения, к библиотеке технической информации, а также к системе оперативной обработки запросов on-line Case Management.

Для критичных сетей существует система удаленного сетевого мониторинга и управления ServiceLink, обеспечивающая доступность сети и максимально повышающая эффективность работы технического персонала.

Профессиональный сервис

При постоянном балансировании между необходимостью внедрения новых приложений и технологий с одной стороны и ограничения уровня себестоимости и количества персонала с другой стороны, становится трудным поддерживать развитие инфраструктуры. Здесь необхо дима профессиональная помощь сервисного центра - сплоченной команды сетевых специалистов, разрабатывавших сети и устанавливавших сетевое оборудование практически всех производителей. Наши инженеры, обладая огромным опытом и< знаниями, помогут на всех этап ах - от планирования и разработки сети до реализации и оперативного управления.

Мы обеспечиваем сетевой дизайн, сетевой аудит, установку шлюзов и брандмауэров, интеграцию, сетевое управление и многое другое - по мере необходимости и в сотрудничестве с техническими специалистами заказчика. Деловое партнерство гарантирует, что сеть всегда будет поддерживать конкурентоспособность наших клиентов.

Служба сетевой поддержки

Служба сетевой поддержки Network Support Service - это решение всех сервисных проблем заказчика, связанных с оборудованием Nortel Networks. Что уникально в предлагаемых нами услугах - это разнообразие и гибкость наших программ, гарантирующих индивидуал ьный подход ко всем клиентам.

Мы предлагаем различные сервисные программы, осуществляем постоянное и разовое обслуживание с выездом на место, сервис по установке и сопровождению аппаратного и программного обеспечения как для сети в целом, так и для ее отдельных компонентов.

При любом индивидуальном комплекте услуг мы гарантируем высочайшее качество технической поддержки, осуществляемой специально подготовленными специалистами нашей компании.

Информационное обслуживание

При осуществлении сетевой поддержки отсутствие необходимой информации может стать причиной простоя сети. Информационные услуги сервисного центра специально разработаны в качестве дополнения к комплексу сервисных программ, обеспечивая нашим клиентам и п артнерам доступ к самой последней технической информации всеми возможными средствами: через WorldWide Web, электронные доски объявлений и FTP серверы, на дисках CD-ROM. С их помощью можно получать ответы на вопросы по администрированию, расширению и сопро вождению сети.

Для клиентов, подписавших с нами контракт, а также для реселлеров предусмотрена специальная оперативная служба Service OnLine. Авторизованные пользователи могут при помощи Service OnLine получить доступ к закрытой части нашего сервера для проведения ди агностики, решения различных проблем и получения оперативной сетевой поддержки.

Служба удаленного управления ServiceLink^(tm)

Nortel Networks ServiceLink - это новая эффективная служба удаленного мониторинга и управления для сетей, поддерживающих критичные к выполнению приложения. Опытные профессионалы, вооруженные последними достижениями технологий сетевого управления, предлагают вам гибкую и эффективную альтернативу индивидуального решения проблем поддержки сетевого управления и составления отчетности. Служба ServiceLink может полностью обеспечить надежную работоспособность сети одновременно с оптимизацией производите льности технического персонала предприятий.

Сервис для партнеров

Первоклассная сетевая поддержка для наших клиентов

Если вы - партнер, дистрибьютор или реселлер Nortel Networks, то вам известно, что от надежной работы сети зависит успех бизнеса пользователей. А пользователи, которым необходимы сервис и поддержка, зависят от тех, кто может обеспечить функционирование сетевой инфраструктуры, т.е. от вас.

Мы разработали специальные программы работы с целью предоставить вам возможность оказания полного комплекса услуг сервиса и поддержки - от сетевых разработок и консультирования до обучения, от сопровождения аппаратного и программного обеспечения до пре доставления доступа к технической информации. Услуги этого комплекса могут выбираться индивидуально, позволяя полностью удовлетворять требованиям конкретной бизнес-модели.

Независимо от ваших конкретных сервисных возможностей, мы всегда поддержим вас как партнера, предоставим необходимые программы и полнофункциональную поддержку для вас и ваших клиентов в течение всего жизненного цикла сети.

Заключение

Наши услуги - это полный портфель программ поддержки, доступный по всему миру. Индивидуальный подход для удовлетворения динамично изменяющихся потребностей.

Поддержка сетевой инфраструктуры гарантирует, что она есть и будет стратегическим рычагом вашего бизнеса.