| 
|Сетевая поддержка|Информационные сервисы|Профессиональные сервисы|
|Сервис линк|Гарантийные сервисы|Поддержка провайдеров|
|Сервис для партнеров|Сервис программного обеспечения|
Гарантийный сервис
Предоставление услуг гарантийного сервисного центра Nortel Networks
Услуги гарантийного сервисного центра оборудования Nortel Networks распространяются на конечных пользователей и на реселлеров оборудования и включают:
- Досрочную замену вышедшего из строя оборудования - Advance Replacement - (распространяется только на те продукты, которые подпадают под программу отгрузки на следующий рабочий день со склада производителя в течение первого года гарантийного периода ил
и в течение 3-х рабочих дней, если данный продукт снимается с производства Product End of Life)
- Возврат на завод-изготовитель (распространяется на все остальные продукты, находящиеся на гарантии). Данный вариант сервиса предусматривает возврат неисправного оборудования на завод-изготовитель, восстановление его работоспособности и отправка обратн
о в течение 10 рабочих дней.
- Аналогичный гарантийному сервису (распространяется на оборудование, не подпадающее под гарантию). Отправка оборудования на завод-изготовитель, если гарантия на это оборудование и программное обеспечение не распространяется.
Авторизация вышедшего из строя оборудования - Return Material Authorization (RMA)
Перед возвратом неисправного оборудования фирме-производителю необходимо получить специальную авторизацию RMA - документ, который должен сопровождать неисправную часть.
- Конечные пользователи или реселлеры могут запросить RMA по телефону или факсу.
- Авторизованные реселлеры могут запросить RMA через Интернет.
- Клиенты, приобретающие оборудование через реселлеров должны обращаться за RMA и отправлять оборудование производителю через реселлера, продавшего им оборудование.
- Конечные пользователи и реселлеры могут также запросить RMA позвонив в соответствующую службу Nortel Networks по следующим телефонам:
США и Канада: 800-2LANWAN, ERC 275 (Phone) 408-495-1100 или 978-916-3474 (Fax)
Европа, Ближний восток и Африка: 33-4-9296-6968
Информация, необходимая для получения RMA
- Доказательство легальности приобретения данного оборудования (может потребоваться дата покупки, если дата отгрузки не может быть идентифицирована)
- Код модели по каталогу и серийный номер для каждого устройства
- Имя, телефон и факс заявителя
- Имя и номер телефона лица, ответственного за возврат неисправного оборудования (если отличается от заявителя)
- Адрес для отправки отремонтированного оборудования, включая имя контактного лица и номер телефона, ответственного за получение оборудования из ремонта. Оборудование будет отремонтировано и отправлено обратно потребителю не позднее, чем через 10 рабочи
х дней с даты получения фирмой-изготовителем.
Если Ваше оборудование стоит на гарантии с досрочной отправкой со склада производителя, то время реакции на полученный запрос - следующий рабочий день в течение первого года гарантийного периода или три рабочих дня, начиная со второго года и далее. Неиспр
авное оборудование должно быть возвращено Nortel Networks в течение 30 дней или конечному пользователю/реселлеру, в зависимости от источника получения запроса, будет выставлен счет на оплату по розничной цене продажи. Для конечных пользователей гарантийны
й период отсчитывается с момента отгрузки оборудования фирмой-произовдителем.
Для реселлеров гарантийный период отсчитывается с момента отгрузки оборудования конечному пользователю со склада реселлера.
|
