|Сетевая поддержка|Информационные сервисы|Профессиональные сервисы|
|Сервис линк|Гарантийные сервисы|Поддержка провайдеров|
|Сервис для партнеров|Сервис программного обеспечения|

Сетевая Поддержка

По мере роста вашего предприятия растут и требования, предъявляемые к сложности сетевой инфраструктуры. Для того, чтобы обеспечить себя всеми необходимыми функциональными возможностями, вам, вероятно, потребуется партнер, который бы мог предоставить вам в се необходимые услуги, связанные с эксплуатацией вашей сети и на которого вы могли бы положиться. Набор сетевых сервисов от АДВ Консалтинг предоставит вам ту защиту и уверенность, которую вы ищете.

• Техническая поддержка в режиме 7x24.
• Большое разнообразие сервисных программ для удовлетворения требований заказчика
• Поддержка критичных сетей на территории заказчика
• Подробная документация для контрактов технической поддержки

Телефонная и расширенная телефонная поддержка.

В основе сетевых сервисов, предлагаемых АДВ Консалтинг, многообразие сервисных программ для любых потребностей. Сервис начального уровня - телефонная (Phone Support) и расширенная телефонная (Phone Plus) поддержка предоставляет Вашей организации неограниченный доступ по телефону к службе технической поддержки сервисного центра. Наши специалисты помогут Вам в решении сложных проблем функционирования Вашей сети, при необходимости обращаясь к глоб альной базе данных существующих проблем компании Bay Networks. Вы получите прямой доступ к квалифицированному персоналу в кратчайшие сроки.

Понятие расширенной телефонной поддержки означает автоматическое получение новых версий программного обеспечения для всего оборудования, на которое распространяется действие сервисного контракта. В дополнение Вы получите бесплатную подписку на Support Source CD и Technical Source CD в дополнение к руководствам Technical Reference и Product Pocket. Если у Вас имеется собственный склад запасных частей, расширенная телефонная поддержка - может быть наилучшим выбором сервисной программы для Вашей организац ии.

Вам требуется больше - к Вашим услугам сервисные программы, включающие ремонт и замену оборудования.

Сервисная программа замены оборудования на следующий день (NextDay) предполагает, что Вы получите весь сервис предусмотренный программой расширенной телефонной поддержки плюс замену вышедшего из строя оборудования на следующ ий рабочий день. Заменяемое оборудование доставляется Заказчику за счет АДВ Консалтинг на территорию Вашей организации на следующий рабочий день после получения официальной заявки (Понедельник-Пятница, 9:00-19:00, кроме выходных).

Вы также можете выбрать сервис, включающий замену оборудования и работы по его конфигурации на Вашей территории (NextDay OnSite). Если офис Вашей организации расположен в пределах 50 км от сервисного центра, Вы получите расширенную телефонную поддержку и замену оборудования на следующий рабочий день, включая инсталляцию сертифицированным инженером.

Для сетей, критичных к времени простоя мы предлагаем сервис в режиме каждый день (EveryDay), который предусматривает 4-х часовую реакцию и замену оборудования на территории заказчика 365 дней в году. Данная программа включа ет все особенности программы расширенной телефонной поддержки плюс замену оборудования на территории заказчика, включая его установку.

Полный список функциональных возможностей данной программы описан в обобщенной таблице сетевых сервисов. Мы уверены, что данная программа наиболее полная и гибкая программа сервисной под держки, предлагаемая АДВ Консалтинг. Но и это еще не все.

Дополнительные преимущества

Клиенты, подписавшие контракт на сетевые сервисы с АДВ Консалтинг, получают дополнительные преимущества, которые не предоставляют другие поставщики сервисных услуг:

Поддержка при модернизации сети Заказчика:

Клиенты сетевых сервисов могут воспользоваться услугами инженера сервисного центра для получения помощи при проведении работ в сети заказчика. Подобная поддержка может существенно помочь сетевому администратору для минимизации возможных потерь и снижен ия времени простоя сети.

Решение проблем по мере их появления:

Наша основная задача - быстрое решение возникших у заказчика проблем с сетевым оборудованием. Наши инженеры технической поддержки доступны 5 дней в неделю, с 9:00 до 19:00.

Диагностическая поддержка:

Наши опытные технические специалисты и хорошо документированные процедуры удаленной диагностики по телефонным каналам гарантируют быструю диагностику большинства проблем по телефону. Однако, если удаленную диагностику провести невозможно по каким-либо причинам, мы гарантируем бесплатный выезд специалиста для исследования проблемы на территории заказчика.

Он-лайн сервис через Интернет:

Являясь клиентом сервисных услуг, Вы получаете богатые возможности использования WorldWide Web для решения своих проблем. С помощью сервиса он-лайн вы можете получить доступ к богатой библиотеке технической документации, техническим бюллетеням, програм мным агентам, и другой ценной информации. Дополнительно, возможности по открытию "кейсов" предоставляют доступ к истории возникновения проблем, а также открывать новые в службе технической поддержки Bay Networks (через представителя АДВ Консалтинг). По эл ектронной почте вы сможете общаться c инженером, специально закрепленным за данной конкретной проблемой.

Рассмотрение всего многообразия сервисных программ позволит вам принять наиболее оптимальное решение для обеспечения надежного функционирования вашей сетевой инфраструктуры.

Поддержка на территории заказчика

Для многих организаций удаленной поддержки по телефону не всегда бывает достаточно. Если вам требуется квалифицированная помощь технических специалистов на вашей территории, рекомендуем рассмотреть преимущества сетевой поддержки на территории вашей орг анизации. Данный тип сервиса является достаточно гибким: наши инженеры доступны на почасовой основе, на регулярно запланированной основе или на основе годового контракта, чтобы максимально соответствовать вашим потребностям в сетевом инжиниринге, консалти нге и сетевом обслуживании.

Услуги, предоставляемые в рамках контракта на сетевую поддержку с выездом на вашу территорию, специфичны для ваших уникальных требований и могут включать:

• помощь в проектировании сети
• разработка отказоустойчивого и масштабируемого проекта сетевой инфраструктуры
• Анализ безопасности доступа в среде Internet/intranet, разработка проекта и консалтинг
• Определение и внедрение средств управления сетевой безопасности и контроль доступа
• Анализ межсетевого трафика
• Проектирование и внедрение платформы сетевого управления
• Разработка сетевой документации
• Анализ, изучение и разработка рекомендаций по конфигурации сетевых устройств
• Поддержка в процессе эксплуатации сети
• Выезд специалиста для устранения проблемы на месте
• Обучение технического персонала заказчика

Сетевая Поддержка при возникновении разовых проблем.

Список предлагаемых услуг здесь не оканчивается. Дополнительно к существующим программам мы предлагаем техническую поддержку, замену вышедшего из строя оборудования и его установку на разовой основе

• Техническая помощь: Разовый доступ к нашему центру технической поддержки доступен через программу базовой телефонной поддержки. Вы можете также получить помощь на Вашей территории по программе On-Site Labor, при этом стоимость услуг буде т рассчитываться на основе сложности поставленной задачи.
• Ремонт и замена оборудования: возможен на разовой основе в двух режимах. Возврат на завод-изготовитель или досрочная поставка оборудования взамен вышедшему из строя.

Качество, гибкость и доступность - три причины, которые определяют почему следует выбирать программы технической поддержки.

Богатство сервисных программ позволяют вам выбрать программу, максимально отвечающую вашим требованиям. Высокая репутация и квалификация наших инженеров и скорость выполнения заявок, подтвержденные нашими клиентами и партнерами.