|Сетевая поддержка|Информационные сервисы|Профессиональные сервисы|
|Сервис линк|Гарантийные сервисы|Поддержка провайдеров|
|Сервис для партнеров|Сервис программного обеспечения|

Информационные сервисы

Своевременный доступ к необходимой информации часто является фактором жизни и смерти специалиста технической поддержки организации и именно поэтому был разработан сервис по предоставлению информационной поддержки.

Сервис по информационной поддержке дополняет существующий набор программ и предложений от АДВ Консалтинг, предоставляя Вам доступ к самой свежей технической информации непосредственной рассылкой или через World Wide Web (WWW).

Информационная поддержка дает вам право выбора метода доступа к информации, которые включают сервис в режиме он-лайн, доступ к серверу FTP, рассылка CDROM по технической поддержке и пользовательский форум.

Для клиентов сетевых сервисов АДВ Консалтинг информационная поддержка предоставляется бесплатно - как одна из компонент расширенной телефонной поддержки (которая также входит в состав сервисов по заменен оборудования или доступна отдельно).

Основные положения

• Интерактивная служба поддержки в режиме он-лайн
• База данных возможных решений на общие сетевые проблемы
• Возможности по управлению "кейсами" в режиме он-лайн для получения отчетности, мониторинга и решения сетевых проблем
• Программные обновления и изменения, информация об исправленных ошибках и возможность заказа на замену вышедшему из строя оборудованию через World Wide Web
• Сервер поддержки FTP
• Поддержка через рассылку информации на CD-ROM ежеквартально
• Форум в режиме он-лайн по обмену опытом эксплуатации оборудования

Сервис в режиме он-лайн

В основе информационных сервисов АДВ Консалтинг - доступ в защищенном режиме к WWW-серверу для поиска решений по общим сетевым проблемам, управления "кейсами" в режиме реального времени, мониторинга состояния известных ошибок программного обеспечения, загрузки последних версий программ и размещения заказов по замене вышедшего из строя оборудования.

• Обмен решениями дает доступ к знаниям опытных специалистов и позволяет Вам получать ответы на ваши вопросы из огромной базы знаний тогда, когда вам это действительно нужно. И для помощи вашему техническому персоналу в диагностике и решении сетевых про блем возможности по поиску подходящего решения в базе знаний АДВ Консалтинг максимально расширены и облегчены.
• Управление "кейсами" позволяет вашему персоналу связываться напрямую с центром технических решений поддержки (ЦТР) АДВ Консалтинг. Прямой доступ к ЦТР позволяет в реальном времени открывать "кейсы" по мере возникновения сетевых проблем. Что наиболее в ажно - Вы можете всегда проследить текущее состояние любого открытого "кейса", оставить свои комментарии для упрощения поиска решения и связаться по электронной почте с инженером ЦТР, закрепленного за решением данной проблемы.
• Средство просмотра ошибок предоставляет вам уникальную возможность получения своевременной информации об устранении ошибок программного обеспечения.
• Сервис по поддержке программного обеспечения позволяет вам мгновенно загружать новые версии программного обеспечения с сервера ЦТР.
• Гарантийная замена оборудования RMA для клиентов, авторизованных заказывать запасные части через службу Return Materials Authorization (RMA).

FTP сервер поддержки

Bay Networks постоянно поддерживает FTP сервер, содержащий документацию и фалы технической поддержки для всей линии продуктов Bay Networks, с помощью которого вы легко сможете найти ответы на интересующие вас вопросы.

CD технической поддержки

CD-ROM технической поддержки содержит полную базу знаний технических проблем с системой быстрого поиска, которая поможет вам найти необходимую информацию, которая вам нужна.

CD-ROM технической поддержки поможет вам найти ответы на вопросы из базы данных существующих проблем: технические советы, бюллетени технической поддержки, сопроводительную документацию к новым версиям программного и аппаратного обеспечения, исправленн ые ошибки и описание различных маркетинговых и иных программ на ежеквартальной основе.

С помощью CD-ROM технической поддержки вы сможете быстро получить ответы на интересующие вас вопросы, так как все необходимые файлы будут расположены на вашем компьютере. А с помощью сервиса Weblink, вы получите возможность подключаться к различным стр аницам на сервере Bay Networks прямо через ссылки СD-ROM.